Створення та розвиток бренду – як почати і що робити

Визначення поняття “розвиток бренду”

Перш ніж ми опишемо етапи розробки бренду і дамо вам кілька порад, як виглядає планування бренду, ми повинні спочатку визначити основні поняття – давайте почнемо з визначення. Всі знаки, символи, назви, терміни, логотипи, графічні малюнки та повідомлення (або комбінації всіх цих елементів) є частиною бренду. Їхня мета – полегшити покупцям ідентифікацію товарів, послуг або запам’ятовування компаній на ринку. Економічний зиск для власника, звичайно, є основною метою створення бренду. Визначення розвитку бренду важко знайти у однозначній формі. Найкраще його можна описати як усі види діяльності, спрямовані на підвищення поінформованості споживачів про бренд та спонукання їх скористатися його послугами або придбати його товари.

Розвиток бренду – виділіть свою компанію

Важко виділити конкретні особливості, що впливають на сприйняття брендів як найкращих чи найгірших. Необхідно постійно адаптуватися до правил ринку, оскільки вони надзвичайно динамічні та можуть швидко старіти. Однак є кілька ключових аспектів, які виділяють компанії та дозволяють постійно розвивати бренд. До них відносяться:

• високоякісні продукти/послуги, які мають бути основою всієї діяльності бренду;
• розвиток бренду відповідно до потреб і очікувань споживачів і в той же час увага до будь-якого зворотного зв’язку (позитивного і негативного), що надходить від них;
• капітал, який можна направити в різні сфери розвитку, наприклад, у виробництво чи маркетинг
• різноманітна пропозиція;
• постійне розширення асортименту послуг/продукції;
• багаторівнева комунікація із клієнтами

Як почати?

Тепер, коли ви знаєте, чого прагнете і що таке розвиток бренду, саме час приступити до справи. Ми підготували вам п’ять основних кроків, які має пройти кожен власник бізнесу на початковому етапі розвитку свого бренду.

Розуміння споживача

На початку свого шляху вам обов’язково потрібно провести глибокий аналіз купівельних потреб споживачів у тій галузі, у якій ви працюєте – ось що таке споживчий інсайт. Він показує, чому конкретні люди купують певні продукти чи користуються певними послугами.

Ваш бренд має стати відповіддю на очікування, розчарування та проблеми клієнтів. Його мета повинна полягати не тільки в тому, щоб допомогти у вирішенні різних питань, але й у тому, щоб полегшити їхнє життя та надати нові можливості.

Наприклад, бренд Nike та його слоган “Just do it” – це відповідь на відсутність мотивації займатися фізичною активністю та стимул спробувати те, що одержувачі хотіли б зробити, але з якихось причин відкладають це рішення. Їхній спортивний одяг має стати тим першим кроком, який дозволить розпочати нове, активне життя або дасть можливість здійснити мрії, заблоковані людськими страхами чи стереотипами. Більш того, цей рекламний слоган використовується з 1980-х років і росте разом з брендом і навколишнім світом. Хоча слова ті самі, їх інтерпретація постійно змінюється.

Розвиток бренду – аналіз потенціалу зростання

Наступним кроком у розвитку бренду є ретельний аналіз ваших можливостей. Ви повинні знати сильні та слабкі сторони вашої компанії. Не покладайтеся повністю на свою думку і проведіть глибоке інтерв’ю з представниками різних вікових та споживчих груп.

Ви повинні знати, яка поінформованість громадськості про вашу галузь, а також про послуги або продукти, які ви пропонуєте або збираєтеся запропонувати. Не забудьте підтвердити, які ресурси ви маєте в своєму розпорядженні – як матеріальні (тобто капітал і товари тривалого користування), так і нематеріальні (ваші компетенції, компетенції співробітників тощо). Не забудьте визначити, чого вам не вистачає, і намагайтеся знайти спосіб заповнити ці прогалини.

Як розробити бренд – аналіз конкурентів

Наступний крок – аналіз того, що роблять ваші конкуренти і чи приносить це прибуток. Якщо, наприклад, ви розробляєте бренд салону краси, який працює стаціонарно в конкретному місті, то необхідно враховувати інші підприємства такого ж чи схожого профілю на околицях кількох або навіть кількох десятків кілометрів. Чому? У сучасному світі час – найважливіша валюта, і ми хочемо заощадити його якнайбільше. Саме тому ми часто вибираємо місця обслуговування у найближчому районі. Однак якщо є місце, де ми можемо зробити щось дешевше е або краще, час (в даному випадку пов’язаний з поїздкою) не відіграватиме такої великої ролі. З іншого боку, якщо ви хочете працювати в Інтернеті, вам необхідно ретельно проаналізувати, як працюють усі аналогічні бренди на ринку вашої країни. Ось деякі моменти, які ви повинні враховувати під час аналізу конкуренції:

• пакети послуг / асортимент продукції,
• прайс лист,
• маркетингові комунікації (вид реклами, що вони використовують, де вони рекламуються тощо.),
• канали комунікації з клієнтами (наприклад, соціальні мережі),
• всі інші, навіть найменші аспекти, придатні для даного бізнесу (наприклад, у випадку з салоном краси це можуть бути: системи бронювання, які використовуються конкурентами, які вивіски у них є, акції, які вони пропонують клієнтам, тощо).

Побудова стратегії бренду

Що далі? Наступний крок дуже складний і вимагає багато знань та часу. Вам потрібно створити повну стратегію розвитку бренду. Вся інформація, яку ви отримали під час попереднього аналізу, тепер буде дуже корисною. Як розробити стратегію розвитку бренду?

• Запишіть сильні та слабкі сторони вашої компанії

Тут ви повинні підсумувати все, що ви зробили на другому етапі. Непогано також включити в цей розділ резюме аналізу конкурентів, що працюватиме на користь або на шкоду вашому бренду.

• Конкретні довгострокові та короткострокові цілі бренду, побудовані на основі концепції SMART.

Що це означає? Будь-яка мета, яку ви ставите перед своїм брендом, має бути конкретною, вимірною, досяжною, актуальною та обмеженою за часом. Побудова цілей відповідно до цієї концепції не тільки полегшить опис ваших цілей, але перш за все ви зможете точно спланувати дії з їх виконання і потім здійснити їх.

• Цільова група

При побудові стратегії бренду необхідно створити точні профілі ідеальних клієнтів вашого бренду – так звані аватари. Як правило, неможливо створити один “аватар”, який представлятиме всіх представників цільової групи, в більшості випадків у вас буде не менше 10, а то й більше. Аватари – це уявні люди (або персонажі, натхненні знайомими нам людьми), які представляють клієнтів нашої мрії. Усі вони мають імена, інтереси, потреби, очікування, речі, які вони люблять робити, професійний і матеріальний статус, сімейний стан тощо. Така візуалізація та відчутне уявлення ідеального споживача полегшить створення комунікацій, маркетингових повідомлень, а також профіль послуг або створення пропозицій, що просувають нові продукти.

• Комунікація із споживачами

Необхідно проаналізувати всі доступні канали, які дозволять вам зв’язатися зі споживачами та підвищити впізнаваність бренду або змусити їх повернутися знову – не забудьте вибрати ті, які найбільше підходять для вашої цільової аудиторії.

• Маркетингова стратегія та цілі

Визначені раніше цілі відносяться до компанії в цілому, але також важливо описати, як маркетингові повідомлення будуть доводитися до потенційних клієнтів. Тому необхідно визначити не тільки де, коли і в якій формі будуть з’являтися рекламні оголошення вашої компанії, але і яке повідомлення вони повинні нести. Будь-яке оголошення, створене без конкретної мети, навіть якщо воно, на щастя, дасть деякі результати, не дасть вам жодних підстав для оцінки його ефективності.

• Бюджет

Вам необхідно знати, які фінансові ресурси ви маєте у своєму розпорядженні для здійснення процесу розробки бренду. Як тільки ви дізнаєтеся точну суму, необхідно буде розділити та розподілити її по окремих секторах, починаючи з високопріоритетних і закінчуючи менш важливими.

Розробка фірмового стилю

Говорячи про створення бренду, не можна не згадати і про створення фірмового стилю. Це надзвичайно важливий аспект. Що таке ідентичність бренду? Це набір характеристик, які створюють позитивний образ вашого бренду та дозволяють легко відрізнити продукти та послуги вашого бізнесу від тих, що пропонують ваші конкуренти.

Ідентичність бренду створюється власником, співробітниками та навіть клієнтами. Варто пам’ятати, що процес створення ідентичності бренду безперервний – він відбувається навіть без вашої участі. Згодом фірмовий стиль вашої компанії повинен буде еволюціонувати, тому що вам необхідно адаптувати його до мінливого світу і поведінки споживачів.

Фірмовий стиль складається як з видимих, так і невидимих ​​елементів. До першої групи належать, зокрема:

• логотип
• кольори
• графічний дизайн (наприклад, веб-сайту або рекламних матеріалів)
• використовуються значки та шрифти
• оформлення офісу
• дизайн продукції
• і навіть вбрання, яке носять ваші співробітники.

Це те, що ми називаємо візуальною ідентифікацією бренду. Невидимими елементами є, зокрема:

• якість та манера обслуговування клієнтів
• організаційна культура
• корпоративна соціальна ответственность.

Візуальна ідентифікація бренду – приклади

Чи вважаєте ви, що логотип або використовувані кольори не такі важливі, як про це говорять? Якщо вони не важливі, то чому, побачивши лисицю, що горить, ви відразу думаєте про браузер FireFox, а помітивши зелено-червоно-жовте коло з синьою точкою всередині, чудово розумієте, що використовуватимете браузер Chrome?

Це схоже на вибір ресторану під час руху шосе. Якщо ви є шанувальником бренду McDonald’s, вас, напевно, швидше залучать дві золоті арки, ніж чарівний дідок, відомий за візуальною ідентифікацією KFC.

Іншим прикладом може бути індустрія одягу чи взуття. Є причина, через яку ви можете спостерігати зіткнення найбільших компаній, що виробляють взуття, таких як Adidas, Nike або Puma. Кожен із цих брендів має величезні натовпи шанувальників, які віддані їм не лише через якість їхньої продукції, а й завдяки чудовій візуальній ідентифікації. Їх добре керований фірмовий стиль видно не лише на рівні логотипу або кольорів, а й на рівні зовнішнього вигляду взуття.

Тепер ви знаєте, як мають виглядати ваші перші кроки у створенні сильного бренду. Однак ви повинні пам’ятати, що стратегії розвитку бренду бувають різними і мають коригуватися залежно від характеру бізнесу, потреб споживачів та змін на ринку. Ви боїтеся, що не впораєтеся із цим завданням самостійно? Ми готові допомогти вам! Скористайтеся нашими послугами з брендингу та переконайтеся самі, як змінюється та росте ваш бізнес!